Tourism Logistics - โลจิสติกส์สำหรับการท่องเที่ยว

Home Tourism Logistics Remarkable incidents รถไฟความเร็วสูง Eurostar ติดอยู่ในอุโมงค์ใต้ทะเล
Welcome


Tourism
Logistics



CMSE
Conference



Journal EEQEL




คลังหนังสือ
Komsan
Suriya



















รถไฟความเร็วสูง Eurostar ติดอยู่ในอุโมงค์ใต้ทะเล Print E-mail
คมสัน สุริยะ
20 ธันวาคม 2552
 
 
เกือบเป็นโศกนาฎกรรมแล้วเมื่อรถไฟความเร็วสูง Eurostar ที่วิ่งจากฝรั่งเศสไปอังกฤษเกิดประสบปัญหาต้องหยุดกลางทางในอุโมงค์ใต้ทะเลที่ช่องแคบอังกฤษถึง 4 คัน ผู้โดยสารจำนวนประมาณ 2,000 คนต้องรออยู่ในรถไฟเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 16 ชั่วโมงโดยปราศจากน้ำ อาหาร ไฟฟ้า และสภาพอากาศที่หนาวเหน็บเพราะไม่มีเครื่องทำความร้อน
 

ปัญหาที่เกิดขึ้นสันนิษฐานไปได้หลายทาง เช่น เมื่อรถไฟผ่านเข้าสู่อุโมงค์ปรากฎว่าเกิดการละลายของน้ำแข็งที่จับอยู่กับตัวรถกลายเป็นหยดน้ำ เพราะในอุโมงค์มีอุณหภูมิสูงกว่าข้างนอก   แล้วหยดน้ำจำนวนหนึ่งทำให้แผงวงจรไฟฟ้าชำรุด
 


ผู้โดยสารต้องใช้ชีวิตอยู่บนรถอย่างยาวนาน  ได้แสดงความคิดเห็นว่าในเวลาหน้าสิ่วหน้าขวานเช่นนั้น  พวกเขาต้องการบริการ   ดังต่อไปนี้
 
1. น้ำดื่ม
2. อาหาร
3. ห้องน้ำที่ใช้งานได้
4. ข่าวสารที่เป็นความจริง
5. เจ้าหน้าที่ซึ่งพูดภาษาอังกฤษได้
 
 


ปัญหาและความสับสนเริ่มเกิดขึ้นเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังนี้
 
1. เด็กเริ่มไม่สบาย
2. เด็ก ๆ เริ่มอาเจียน และปัสสาวะรดกางเกงเนื่องด้วยความกลัวและวิตกกังวล
3. คนชราเริ่มเป็นลม
4. ผู้ป่วยที่เป็นโรคหอบหืดเริ่มแสดงอาการ
 


ความผิดพลาดของบริษัทรถไฟ Eurostar  ในกรณีเช่นนี้ คือ
 
1. ไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะเกิดปัญหาอย่างนี้ขึ้น ทั้ง ๆ ที่รู้ว่ารถไฟต้องลอดอุโมงค์ใต้ทะเล แม้ความเป็นไปได้น้อยมากที่จะเกิดปัญหา   แต่ก็เป็นไปได้
2.   เมื่อเกิดเหตุการณ์รถไฟขบวนแรกติดในอุโมงค์แล้วยังปล่อยให้มีรถไฟเข้าไปในอุโมงค์อีกถึงสามคัน
3.   อาหารและน้ำในรถไม่เพียงพอต่อการดำรงชีพในภาวะฉุกเฉิน ซึ่งอย่างน้อยควรเตรียมไว้สำหรับคน 500 คนต่อขบวน  เพื่อให้อยู่ได้อย่างน้อย 24 ชั่วโมง
4.   ห้องน้ำใช้งานไม่ได้เลยหากไม่มีไฟฟ้า
5.   รับเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้มาทำงานบนรถ  ทั้ง ๆ ที่เป็นขบวนรถวิ่งระหว่างฝรั่งเศสกับอังกฤษเป็นประจำ
6.   การประสานงานเพื่อขอนำกำลังช่วยเหลือเข้าไปรับผู้โดยสารทำได้ช้ามาก  ส่วนหนึ่งเพราะเหตุการณ์เกิดขึ้นในเวลากลางคืน  ไม่มีเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่เตรียมพร้อมสำหรับรับมือกับภาวะฉุกเฉิน
7.   ไม่แจ้งข่าวสารตามความเป็นจริง คือ บอกว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยใน 2 ชั่วโมง เอาเข้าจริง ๆ 16 ชั่วโมง ทำให้ผู้โดยสารไม่ได้เตรียมวางแผนสำหรับการใช้ชีวิตอย่างยาวนานบนขบวนรถและคิดว่าเป็นปัญหาเล็ก ๆ
 


สิ่งที่ทำให้สถานการณ์คลี่คลายบนขบวนรถไฟ
 
1.   ผู้โดยสารอยู่ในความสงบ
2.   มีผู้โดยสารบางคนที่มีวุฒิภาวะความเป็นผู้นำคอยดูแลสถานการณ์ให้เรียบร้อย
3.   มีการช่วยเหลือกันปฐมพยาบาลผู้ป่วย
4.   มีการร่วมมือกันระหว่างผู้โดยสารเพื่อวางแผนเพื่อรับมือกับสถานการณ์
5.   เจ้าหน้าที่ของรถไฟพยายามให้บริการอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะไม่รู้ชะตากรรมของตัวเองเช่นเดียวกัน
 
 


ทางบริษัท Eurostar ได้แสดงความรับผิดชอบโดยการคืนเงินค่าตั๋วและออกตั๋วขากลับให้ฟรี นอกจากนั้นได้ทำการหยุดเดินรถสายนี้ แล้วส่งรถไฟเปล่าซึ่งไม่มีผู้โดยสารเข้าไปทดสอบเส้นทางก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก   ท่ามกลางเสียงเรียกร้องให้ผู้บริหารสูงสุดของ Eurostar ลาออกเพื่อแสดงความรับผิดชอบ ซึ่งตัวเขาเองได้แสดงความเสียใจอย่างมากต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
 
 


 
ประมวลจากแหล่งข่าว: BBC News (www.bbc.co.uk) และ CNN (www.cnn.com)





กลับสู่สารบัญ









 

เกี่ยวกับลิขสิทธิ์เนื้อหาในเว็บไซต์ิ์

ผู้เขียนไม่หวงห้ามที่ท่านจะคัดลอกบทความ บนเว็บไซต์นี้ไปใช้ในรายงานของท่าน  

แต่ขอความกรุณาเพื่อนนักวิชาการ เพื่อนผู้ทำเว็ปไซต์ 
น้อง ๆ นักเรียน นักศึกษา ทุกท่าน 
ได้โปรดเขียนอ้างอิงในรายงานของท่านตามหลักสากล

การไม่เขียนอ้างอิงดังกล่าวถือว่าละเมิดลิขสิทธิ์
และมีความผิดตามกฎหมาย  
 
 ขอขอบคุณทุกท่านมากครับ